En ocasiones los documentos estarán protegidos con un código PIN que te llegará a tu número de teléfono. A continuación te indico todos los pasos para que puedas firmar una petición de firma en sólo unos pasos.
Tras abrir le petición que te han enviado accederás al siguiente paso del proceso, en el cual deberás introducir el código PIN que te llegará de manera inmediata a tu teléfono:
Dispones de tres intentos para introducir el código OTP y pulsar el botón "validar".
|
Por favor, ten presente que:
|
Ya habrás accedido al documento y podrás continuar con el proceso de firma. Si tienes alguna duda te recomendamos el siguiente tutorial en el cual podrás encontrar todos los pasos para firmar un documento de principio a fin.
Errores habituales
¿Qué problemas te puedes encontrar durante un proceso de firma que requiera la autenticación mediante código PIN? A continuación damos respuesta a las consultas más recurrentes:
1. No recibo el código PIN
Comprueba que puedes recibir mensajes de texto y llamadas, además de tener una buena cobertura de red. Espera unos minutos antes de pulsar la opción "reenviar código". En ocasiones, factores externos pueden estar afectando a la recepción de los códigos. Evita pulsar varias veces el botón "reenviar código", porque recibirás varios mensajes y el sistema podría llegar a bloquear el documento.
Si, tras seguir estos pasos sigues sin recibir el código, comprueba con la persona que te ha enviado la petición que tu teléfono es correcto, en el caso que no sea así, ellos contactarán con nosotros para poder proporcionaros una solución.
Varias compañías de teléfono tienen filtros anti-spam para los servicios de mensajería. Si estás pendiente de recibir una petición que requiera de autenticación vía PIN, consulta con tu operador los bloqueos existentes, de esta forma evitarás que puedan afectar al proceso de firma.
2. He bloqueado el documento
Contacta con la persona que te ha enviado el documento, ella podrá desbloquearlo en unos sencillos pasos. Desbloquear documento.
3. No me permite introducir el código
Revisa que tu navegador esté actualizado y sea compatible, recomendamos siempre Google Chrome o Edge. Si, tras actualizar el navegador, sigues sin poder introducir los 4 dígitos correctamente, borra los datos de navegación y cookies:
- Instrucciones para Google Chrome