En primer lugar, asegúrate de que estás siguiendo las instrucciones paso a paso para enviar un documento con firma electrónica avanzada. Si, después de revisar el tutorial, todavía tienes una incidencia al subir o enviar un documento, por favor, echa un vistazo a estas opciones:
Eliminar datos de navegación
Debemos tener en cuenta que la mayoría de estos problemas suceden a causa de cookies alojadas en el navegador con el que hemos accedido a nuestro Dashboard. Por este motivo, para facilitar estas gestiones y agilizar procesos, recomendamos realizar estos pasos siempre que un usuario se encuentre con un mensaje de error del que desconozca.
- Cerramos sesión en Signaturit
- Si estáis conectados a través de un VPN, la desconectamos también.
- Limpiamos los datos de navegación del navegador, caché y cookies
- Volvemos a hacer el envío.
- Como alternativa a los pasos anteriore, podemos acceder desde una ventana de incógnito.
Guía para eliminar datos de navegación en distintos navegadores
También podemos encontrarnos con problemas si accedemos a la cuenta de un mismo usuario desde distintos equipos.
Requisitos mínimos
Asegúrate de que:
- En cada documento hay al menos un widget de firma (no es posible adjuntar un documento que no vaya a ser firmado)
- Cada uno de los firmantes tiene como mínimo un widget (normalmente, de firma pero, si un destinatario ya tiene widget de firma, el sistema sólo requerirá que otro destinatario tenga un widget de cualquier tipo, por ejemplo, de texto, fecha).
Límites del documento
Echa un vistazo a esta guía: Límites en Signaturit
Recordad que, aunque no sobrepase las páginas o el tamaño, la combinación de imágenes y/o tablas afecta de todas formas.
Número destinatarios incorrecto
Recuerda que para enviar un documento a más de un firmante debes añadir pestañas para cada destinatario en la plantilla de configuración:
De lo contrario, la plantilla sería solo para un firmante. Cada pestaña deberá incluir al menos un widget y el documento deberá incluir al menos un widget de firma para uno de los firmantes.
Acentos o caracteres extraños en los emails
Asegúrate de que los correos no lleven espacios en blanco, acentos o caracteres extraños, ya que el sistema no podrá enviar el documento.